Découvrez comment l’IA peut booster la productivité et la compétitivité de votre entreprise!

par Jan 29, 2021Actualités

On est certains que vous avez vu l’info : BeCode lance de nouvelles formations pour les entreprises sur dans le domaine de l’IA et de la sécurité cloud. Mais avez-vous pour autant envisagé d’inscrire votre équipe IT à notre formation AI fundamentals ? Si ce n’est pas le cas, nous sommes certains que vous aurez changé d’avis d’ici la fin de cet article. Vous ne nous croyez pas ? Voyons cela!

Vous savez probablement déjà qu’”IA” signifie Intelligence Artificielle et que c’est un concept selon lequel des machines peuvent réfléchir comme le font les êtres humains. Mais savez-vous en quoi consiste le natural language processing (NLP) et comment vous pouvez l’utiliser pour rendre votre entreprise plus compétitive ?

Le NLP, c’est un des sujets les plus brûlants dans le domaine de l’IT aujourd’hui. Tout le monde essaie de comprendre ce que c’est et comment ça peut booster les stratégies commerciales. Bien que le concept puisse vous sembler vague à première vue, vous serez surpris de découvrir à quel point cette technologie est au cœur de nombreux services que vous utilisez au quotidien.

Avez-vous remarqué que lorsque vous tapez les deux-trois premières lettres d’une de vos recherches Google, des suggestions de recherche apparaissent comme par magie ? Avez-vous déjà utilisé Google Translate pour savoir ce que signifie un mot ou une expression particulière dans une autre langue ? Le concept de chatbots, ça vous dit quelque chose ? Tous ces services ont une chose en commun : le NLP, un sous-domaine de l’intelligence artificielle qui aide les machines à comprendre le langage humain naturel.

On pourrait continuer avec notre liste d’applications du NLP, mais vous avez compris le principe. L’intelligence artificielle, et plus précisément le NLP, c’est un des outils les plus puissants disponibles aujourd’hui et ça peut contribuer à rendre votre entreprise plus “smart”, mais comment ?

1. Gagnez du temps et de l’argent

La gestion d’une entreprise qui marche implique de réduire les coûts et maximiser les bénéfices. La rationalisation de vos activités existantes, en augmentant l’efficacité à tous les niveaux, peut vous faire économiser à la fois de l’argent et du temps. Les applications fonctionnant grâce au NLP, telles que les chatbots, les filtres de courrier électronique et les logiciels de traduction automatique, vous permettront de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : l’interaction humaine.

2. Mettez en évidence les tendances pour orienter ses décisions

Les données, c’est l’or du 21ème siècle. Le NLP donne aux machines la capacité de lire, de comprendre et de tirer un sens du langage humain. Plus précisément, les technologies de machine learning utilisent des données historiques, provenant par exemple de posts sur les réseaux sociaux, pour identifier les tendances futures et prévoir les risques. Ces résultats vous permettent à leur tour de prendre des décisions commerciales plus intelligentes au niveau micro et macro.

3. Boostez votre taux de conversion

L’objectif premier des marketeurs est de convertir les visiteurs du site en clients. Plus on est de fous, plus on rit. Les solutions NLP se révèlent être des maîtres dans l’optimisation de la conversion. Tout ce que vous faites sur votre site web pour attirer l’attention de vos visiteurs leur donnera probablement envie d’acheter vos produits ou d’utiliser vos services. Peut-être est-ce le moment pour vous de vous intéresser aux chatbots et à des fonctionnalités telles que le texte à saisie automatique ou des fonctions de recherche plus avancées ?

4. Proposez un service clientèle immédiat

Un service clientèle de haute qualité est essentiel pour fidéliser vos clients. Pour y parvenir, votre entreprise doit fournir à votre public une réponse rapide, personnalisée et précise aux différentes demandes, questions et autres plaintes. Cela implique beaucoup de tâches répétitives, mais là encore, le NLP peut vous aider! Pensez à des outils puissants tels que les chatbots automatisés qui répondent immédiatement à vos clients ou les assistants de réponse aux messages entrants qui catégorisent la demande et fournissent une réponse préfabriquée que votre équipe n’a plus qu’à valider.

5. Augmentez le bien-être de vos employés

Le NLP peut même améliorer le bien-être de vos employés en augmentant considérablement le nombre de tâches valorisantes et en réduisant les actions qui ne requièrent pas leurs compétences personnelles. Moins de copier-coller, d’analyse de documents, de vérification d’orthographe, etc. signifie plus de temps pour la création, la collaboration et les interactions au sein de l’équipe. Et un employé heureux est un employé productif!

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